PUNTO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (PIC)

La Diputación de Córdoba, el Ayuntamiento de Montalbán y la Unión de Consumidores de Córdoba, suscribimos año tras año un convenio de colaboración para la atención de consultas, quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios de nuestra localidad.
Ambas instituciones junto con la Unión de Consumidores de Córdoba, nos comprometemos para contribuir a un mejor conocimiento y defensa de los derechos e intereses de los ciudadanos como consumidores o usuarios en el municipio de Montalbán.
De esta forma se da respuesta a la necesidad de ofrecer mayor portagonismo al ciudadano en materia de consumo. La Unión de Consumidores de Córdoba es la asociación que está poniendo en marcha este Punto de Información al Consumidor (PIC), las tareas que desempeñamos son las siguientes:

- Asumimos el reto de cumplir con nuestra obligación de proporcionar información y formación a las personas de nuestro entorno como consumidores y usuarios en todos los ámbitos del consumo. Por ello uno de nuestros principales objetivos es la Educación del Consumidor. Uno de los grandes protagonistas de la Defensa del Consumidor, es el propio consumidor. Los ciudadanos sólo pueden hacer valer sus derechos si los conoce, si comprenden que también tienen obligaciones, si saben detectar las prácticas abusivas, si conocen el lugar donde dirigirse en busca de asesoramiento, si se les ha proporcionado instrucción acerca de las vías de resolución existentes ante los posibles conflictos que se les plateen, si tienen conciencia de los peligros que conlleva la “compra compulsiva”. Por ello, la información, la reflexión, el sentido crítico y la autocrítica son baluartes indispensables para adquirir pautas de consumo. Según el artículo 51.2 le corresponde a los poderes públicos promover la información y la educación de los consumidores y usuarios.

- Además de la información que impartimos para protección de sus derechos, puesto que hay que conocerlos para poder defenderlos, decepcionamos y tramitamos todas aquellas quejas y reclamaciones de consumo que los ciudadanos nos plateen, haciendo una labor de mediación hasta agotar la vía administrativa o en su caso el Arbitraje de consumo. En los casos que proceda, interpondremos las correspondientes denuncias ante los Organismos Públicos oportunos, denunciando los abusos a los derechos del consumidor que son los siguientes :

- Derecho a la protección de la SALUD y SEGURIDAD. Los productos, servicios o bienes no presentarán riesgo para la salud o seguridad. Si presentan peligros, deben ser retirados.

- Derecho a la protección de los legítimos INTERESES ECONÓMICOS y SOCIALES contra los abusos de poder de los vendedores (contratos tipo con cláusulas abusivas, métodos de venta agresivos que limiten su libertad).

- Derecho a la INDEMNIZACIÓN o reparación de los daños y perjuicios sufridos tras la compra o utilización de productos defectuosos o servicios deficientes.

- Derecho a la INFORMACIÓN veraz, completa, objetiva y eficaz sobre los bienes y servicios susceptibles de uso y consumo.

- Derecho a la EDUCACIÓN y formación EN MATERIA DE CONSUMO. Debe entenderse como un proceso permanente cuyo fin es aportar al consumidor un conocimiento, acerca de sus derechos y obligaciones.

- Derecho a la REPRESENTACIÓN mediante la creación de Asociaciones y Organizaciones de consumidores y usuarios. Las Asociaciones representan a los consumidores y ejercen acciones de defensa de los mismos.

- Derecho a una ESPECIAL PROTECCIÓN jurídica, administrativa y técnica ante situaciones de INFERIORIDAD, SUBORDINACIÓN O INDEFENSIÓN. Los órganos y servicios de las administraciones públicas adoptarán y promoverán medidas adecuadas para equilibrar estas situaciones de inferioridad en que pueda encontrarse el consumidor o usuario, frente al empresario.

Con todo lo expuesto anteriormente, contribuimos al desarrollo de una educación en consumo, para ello están previstos en este año una serie de talleres que desarrollan los temas más importantes y novedosos del consumo.
Todos los ciudadanos de Montalbán pueden beneficiarse de los servicios de la Unión de Consumidores de Córdoba – UCA, que asume el compromiso de su información y defensa, sin necesidad de desplazarse a Córdoba capital, sólo con acudir un viernes de cada mes, de 9:30h a 12:00h de la mañana en el Ayuntamiento situado en la Plaza Andalucía, 10, y si desean obtener más información, sólo tienen que llamar al teléfono 957 331 051 , o a la sede de la asociación 957 476 824.

Queremos destacar durante este año 2004-2005 el desarrollo de programa de actividades elaborado por el Ayuntamiento de Montalbán en colaboración con la Unión de Consumidores de Córdoba y la Junta de Andalucía, destacando la realización de “Talleres de Consumo”, en el Centro de Adultos sobre la hoja de reclamaciones, en el Centro Guadalinfo sobre “Compra por Internet” y en la Asociación de Empresarios sobre “Arbitraje de Consumo”.